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PEDIDOS
¿Cómo hacer mi pedido?
Escoge los artículos que más te gusten y añadelos:
Una vez tengas todos los artículos que quieres en la cesta tienes dos opciones:
► Hacer el pedido como invitado: Puedes hacer la compra ahorrando tiempo y aportando sólo los datos necesarios relacionados con la entrega de tu pedido.
► Darte de alta como usuario: Completa la información necesaria para conseguir el código promocional del 10% de descuento por registrarte en nuestra web, y así acceder a toda la información de promociones y descuentos a través de nuestra newsletter. Una vez te hayas registrado, deberás seguir los pasos para completar el pedido.
Si al finalizar el pedido te has dado cuenta de que la dirección de envío está incorrecta o has añadido mal alguno de los datos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder modificarlo.Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales que facilitamos en el siguiente enlace.
Para poder enviarte una factura de compra, necesitamos que nos envíes por correo electrónico tus datos de facturación, incluyendo el CIF o DNI junto con tu código de pedido, y te enviaremos la factura a través del mismo correo con el que nos has contactado.
En el momento que se finaliza el pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y el código correspondiente.
Es posible que en algunos casos no recibas el correo electrónico de confirmación, así que asegúrate de que no haya caído en la bandeja de spam. Pero si ese no es el caso, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar qué ha podido suceder y solucionarlo lo antes posible.
Para darte de alta como usuario solo tienes que entrar en el icono de usuario en nuestra página web y pulsar en “crear cuenta”.
También puedes entrar directamente en este enlace y completar los datos para crear tu cuenta.
Obtendrás un código promocional* del 10% de descuento para poder disfrutar en tu próxima compra.
Disponemos de varios métodos de pago para facilitar tu compra:
► Tarjeta de crédito: Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito VISA o MASTERCARD (para compras dentro de la UE).
► Paypal: Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago de forma rápida.
► Pago fraccionado Klarna: Puedes pagar tu pedido a plazos. Encuentra más información sobre el pago fraccionado aquí.
► Google Pay: Si dispones de una cuenta con GOOGLE PAY, puedes hacer tu pago rápido con esta opción.
► Apple Pay: Si dispones de una cuenta con APPLE PAY, puedes hacer tu pago rápido con esta opción.
► Contra reembolso: Si prefieres tener el producto en tus manos antes de pagar, elige esta forma de envío. Se te cobrará un suplemento de 3,00 € sobre el importe total.
► Bizum: Puedes hacer tu pago con bizum añadiendo tu numero de telefono y entrando en tu app de banco.
► Pago en tienda: Puedes escoger el método "recogida en tienda y pago en tienda" y así podrás ver los artículos antes de pagarlos.
*Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla: Los pedidos cuyo destino sea Canarias, Ceuta o Melilla, deberán ser pagados a través de Tarjeta o Paypal. (no disponible pago contrareembolso)
Si te encuentras en territorio peninsular, los gastos de envío serán de 3.90 €. Serán gratuitos en la península para pedidos de importe superior a 49,00 €.
⇒ Baleares: 6,50 €. No es posible hacer envío urgente y la entrega será en 48/72h.
⇒ Canarias: 29,00 €.
⇒ Ceuta y Melilla: 19,00 €.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
¡Por supuesto! Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas físicas ubicadas en: Noia, Boiro, Ribeira, Bertamiráns y Pontevedra, ahorrándote así los gastos de envío.
Dentro de esta opción podrás seleccionar pago online o pago en tienda una vez recojas tu pedido.
Sí, hacemos envíos a las Islas Canarias y Baleares.
Para poder enviar un pedido a las Islas Canarias, necesitamos que el destinatario nos facilite el Documento de Identificación (DNI), debido a que los envíos a Canarias pasan por aduanas y necesitamos generar una factura. Los gastos de envío son de 29,00 €.
En el caso de las Islas Baleares, los gastos de envío son de 6,50 € y no sería necesario ningún documento de identificación.
*El período de entrega en las Islas Canarias podría verse modificado y aumentar de 3 a 4 días desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
Sí, realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Los gastos de envío son de 19,00 €.
*El tiempo de envío podría aumentar a 48h.
El plazo de entrega es de uno a dos días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. Todos los envíos se realizarán por medio de una empresa de mensajería urgente. Tu pedido será enviado desde nuestro almacén y lo recibirás en la dirección que nos hayas proporcionado en un plazo máximo de 2 días hábiles desde el momento del pedido. Recibirás un e-mail informando sobre el día en que recibirás tu pedido.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a territorio español. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
Aunque en ocasiones puede retrasarse la fecha de entrega debido a problemas logísticos, en este caso la empresa de logística será la encargada y responsable de los tiempos de entrega, así como de la resolución de incidencias con los transportistas. Igualmente, si tuvieras alguna duda al respecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Sí, en alguna ocasión puede suceder que nos veamos en la situación de expedir un mismo pedido desde diferentes centros logísticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.
Una vez realizado el pedido, te enviaremos un e-mail con la confirmación del mismo (¡ojo, que no caiga en la bandeja de spam!) y, una vez salga del almacén, te enviaremos otro correo informándote de que el pedido ha sido enviado, junto con el enlace al transportista para que puedas hacer el seguimiento.
Puedes seguir tu pedido entrando en el siguiente enlace, añadiendo tu número de seguimiento y tu código postal.
En el caso de que, transcurridas más de 48 horas laborables, aún no se haya entregado tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para analizar tu caso individualmente.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
Actualmente disponemos de los siguientes códigos promocionales en nuestra página web:
NEWSLETTER: Consigue un 10% de descuento suscribiéndote a nuestra newsletter. Una vez que te suscribas, recibirás un correo electrónico con el código promocional (es posible que tarde unos minutos en llegar).
Date de alta como cliente y recibe un código de descuento del 10%. Este código está asociado al correo electrónico con el que te diste de alta, por lo tanto, para poder utilizarlo, debes hacer la compra con la cuenta de usuario que has creado.
NOTA IMPORTANTE: Los códigos promocionales no son aplicables a artículos que ya tienen otras promociones vigentes, tales como productos de outlet o en oferta.
Para poder usar el código promocional, debes hacer el pedido con el mismo correo electrónico con el que solicitaste el código. Si estás utilizando otro correo electrónico, no funcionará.
Tanto el código de descuento de nuestra NEWSLETTER como el de registro tienen una caducidad de 1 mes.
Puedes darte de alta en nuestra newsletter a través de este enlace y obtendrás un código promocional del 10% de descuento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA
Condiciones para tramitar tu devolución:
Para poder hacer la devolución de tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.
- El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original (la caja de los zapatos también forma parte del producto, por lo que debe estar protegida).
- Debes incluir en el paquete la hoja del pedido.
- El producto debe estar empaquetado de forma similar a como lo recibiste (los artículos deben estar protegidos).
A partir del 1 de marzo de 2023, todas las devoluciones tendrán un coste de:
- Devolución en punto de entrega: 1,99 €
- Recogida a domicilio: 4.99 €
Para devolver tu pedido, creando una solicitud de devolución nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones paso a paso. Una vez finalizado el proceso, imprime tu etiqueta de devolución y lleva tu pedido a una oficina de Correos.
Entra en el siguiente enlace: https://www.lolitamoda.com/checkout/order y crea tu solicitud de devolución y tu etiqueta de devolución con Correos. Imprime la etiqueta y lleva tu paquete a una oficina de Correos.
Es muy importante embalar el artículo de forma similar a como lo recibiste. Puedes utilizar una bolsa (no transparente) o una caja. Si usas una caja, asegúrate de que sea adecuada al tamaño del producto.
*Devolución de calzado: la caja original del artículo debe ser empaquetada dentro de otra caja o bolsa. No aceptamos devoluciones de calzado si la caja no está correctamente empaquetada.
El coste de la recogida a domicilio es de 4,99 € (se descontará del reembolso de la devolución).
¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse la devolución?
Si has depositado tu devolución en un punto de entrega de GLS o has solicitado la recogida a domicilio, los plazos de tramitación dependerán de la época del año:
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibida y gestionada tu devolución, el reembolso se procesará según el método de pago que hayas utilizado:
Para más información contacta con nosotros.
Sí, ofrecemos cambios de talla. El primer cambio de talla es gratuito. Para solicitarlo:
Una vez gestionado el cambio, te enviaremos un número de seguimiento. Enviaremos un nuevo paquete con la talla solicitada, que incluirá una etiqueta de retorno "canje". El mensajero recogerá el paquete de tu devolución en el momento de la entrega.
Recuerda que los artículos deben estar sin usar y empaquetados de manera similar a como los recibiste. Si se trata de calzado, la caja original debe ir dentro de otra caja o bolsa (no transparente).
¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de mi pedido o cambio de talla?
Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido para hacer una devolución o cambio de talla.
El plazo puede variar dependiendo de la época del año o de campañas especiales vigentes al momento de la compra.
¿Puedo hacer la devolución de un pedido online en tienda?
Sí, puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro personal se encargará de tramitar la devolución.
ARTÍCULOS Y TIENDAS
De todas formas, si tienes alguna duda sobre la autenticidad de los productos adquiridos, puedes ponerte en contacto con nosotros para verificarlo.
*Es posible que algunos artículos no estén disponibles en tienda.
*En nuestra web hay algunos productos que provienen de almacenes externos. Si estás interesado en uno de estos productos, es necesario hacer un pedido online con pago previo.
En la página del producto encontrarás un formulario donde podrás añadir tu correo electrónico, seleccionar la talla deseada y hacer clic en "Avísame cuando tenga stock".
Recibirás un correo electrónico cuando la talla seleccionada vuelva a estar disponible.
