Ayuda y Preguntas Frecuentes

AYUDA Y CONTACTO

Si tienes cualquier duda o sugerencia sobre nuestra tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Email: consultas@lolitamoda.com
Teléfono y/o whatsapp: 981 972 772 / 698 175 559
Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y a resolver tus dudas de forma más rápida.

COMPRAR EN LOLITA MODA

¿Cómo hago un pedido?

Comprar en nuestra web es muy sencillo:

Elige los artículos que más te gusten.
Añádelos a la cesta o pulsa “Pídelo ya”:

Añadir a la cesta: podrás seguir comprando y finalizar más tarde.
Pídelo ya: te llevará directamente al pago.

Una vez en la cesta, puedes:

Comprar como invitado, facilitando solo los datos necesarios para el envío.
Crear una cuenta, con la que obtendrás un 10% de descuento y acceso a promociones exclusivas.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido y tu número de referencia.

No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?

Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado.
Si no lo encuentras, contacta con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?

Sí, es posible modificar o cancelar tu pedido, siempre que aún no haya salido de nuestros almacenes.

Es importante que contactes con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía estamos a tiempo de gestionarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás tramitar una devolución una vez lo recibas.

Me he equivocado en la dirección o en mis datos, ¿qué hago?

Si detectas un error tras finalizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes para intentar corregirlo antes del envío.

¿Cómo solicito una factura?

Envíanos un email indicando:

Datos de facturación
DNI o CIF
Número de pedido

Te enviaremos la factura por correo electrónico.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Disponemos de las siguientes formas de pago seguras:

Tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD)
PayPal
Klarna (pago fraccionado)
Google Pay
Apple Pay
Contra reembolso (suplemento de 3,00 €) (Solo España y Portugal)
Recogida y pago en tienda

Pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla: solo disponibles tarjeta o PayPal (no contrareembolso).

¿Puedo usar una tarjeta regalo en la tienda online?

Actualmente, las tarjetas regalo solo pueden utilizarse en tiendas físicas.
Estamos trabajando para poder ofrecer esta opción también online.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Península: 3,90 €
👉 Gratis en pedidos superiores a 49 €
Baleares: 6,50 € (entrega en 48/72 h)
Canarias: 29,00 €
Ceuta y Melilla: 19,00 €

Solo realizamos envíos dentro de España.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Península: 1–2 días hábiles
Baleares: 48/72 h
Canarias: el plazo puede aumentar entre 3 y 4 días
Ceuta y Melilla: el plazo puede aumentar hasta 48 h

En campañas especiales (rebajas, Black Friday, Navidad) los plazos pueden verse afectados.

¿Realizáis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a todas estas zonas.

Canarias: será necesario facilitar el DNI para aduanas.
Baleares: no se requiere documentación adicional.
Ceuta y Melilla: envío disponible con posibles variaciones en el plazo.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

Sí. Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas de:
Noia, Boiro, Ribeira, Bertamiráns, Pontevedra y Santiago de Compostela.

Al seleccionar esta opción, podrás elegir pago online o pago en tienda.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirás:

Un email de confirmación del pedido.
Un email con el enlace de seguimiento cuando el pedido salga del almacén.

Si pasadas 48 horas laborables no has recibido tu pedido, contáctanos.

¿Puedo recibir un pedido en varios envíos?

En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse desde distintos almacenes.
Si esto ocurre, te avisaremos por email indicando qué artículos recibirás en cada envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar un artículo?

Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para realizar una devolución o cambio de talla.

Condiciones para aceptar una devolución

Producto sin usar
Con etiquetas y embalaje original
Incluir la hoja del pedido
Los artículos deben ir correctamente protegidos
En el caso del calzado, la caja original debe ir dentro de otra caja o bolsa (no transparente)

¿Las devoluciones tienen coste?

Sí, desde el 1 de marzo de 2023:

Devolución en punto de entrega: 1,99 €
Recogida a domicilio: 4,99 €

¿Cómo hago una devolución?

Opción 1: Punto de entrega (Correos)

Accede a nuestro portal de devoluciones.
Crea la solicitud y la etiqueta.
Imprime la etiqueta.
Lleva el paquete a una oficina de Correos.

Opción 2: Recogida a domicilio

Contacta con nosotros por:

Email: consultas@lolitamoda.com
WhatsApp: +34 698 17 55 59
Teléfono: 981 97 27 72

El coste de la recogida es de 4,99 €, que se descontará del reembolso.

¿Cuánto tarda en gestionarse una devolución?

Temporada alta: entre 7 y 10 días
Temporada baja: entre 2 y 4 días

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Según el método de pago:

Tarjeta: 5–10 días hábiles
PayPal: hasta 5 días hábiles
Contra reembolso: transferencia bancaria (3–5 días)
Klarna: gestionado por Klarna tras aceptar la devolución

¿Hacéis cambios de talla?

Sí. (Servicio exclusivo en España).
👉 El primer cambio de talla es gratuito.

El mensajero entregará la nueva talla y recogerá el paquete con la talla anterior en el mismo momento.

¿Puedo devolver un pedido online en tienda?

Sí, puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

ARTÍCULOS Y STOCK

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros artículos son 100% originales y trabajamos directamente con las marcas oficiales.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible en tienda?

En la ficha del producto:

Selecciona la talla.
Pulsa “Ver disponibilidad en tienda”.

¿Puedo comprar en tienda un artículo que solo está en la web?

Sí. Puedes hacer un pedido online para recoger en tienda y probarlo antes de pagarlo.

Un artículo está agotado, ¿volverá a estar disponible?

En la ficha del producto puedes activar la opción “Avísame cuando haya stock”.
Te avisaremos por email cuando la talla vuelva a estar disponible.