DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA

Si compraste como invitado
Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido para tramitar tu cambio o devolución.

Si eres cliente registrado
Accede a Mi Cuenta, haz clic en el apartado “Cambios y devoluciones” y selecciona el pedido que deseas devolver.

Condiciones para tramitar tu devolución

• El plazo máximo es de 15 días desde la recepción del pedido.

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original (la caja de zapatos forma parte del producto y debe estar protegida).

• Incluye en el paquete la hoja del pedido.

• El artículo debe ir correctamente protegido y embalado de forma similar a como lo recibiste

Costes de devolución

A partir del 1 de marzo de 2023, todas las devoluciones tienen coste:

• Devolución en punto de entrega: 1,99 €

• Recogida a domicilio: 4,99 €

Este importe se descontará del reembolso de tu devolución

Opciones para hacer tu devolución

► OPCIÓN 1: Oficina de Correos

1. Accede al portal: https://www.lolitamoda.com/checkout/order .

2. Crea tu solicitud y etiqueta de devolución.

3. Imprime la etiqueta y lleva el paquete a tu oficina de Correos.

El calzado debe devolverse con su caja original dentro de otra caja o bolsa (no transparente). No se aceptan devoluciones de calzado sin este embalaje.

► OPCIÓN 2: Recogida a domicilio
Si no puedes llevar el pedido a un punto de entrega, solicita recogida a domicilio:

• consultas@lolitamoda.com

• WhatsApp: +34 698 17 55 59

• Teléfono: +34 981 97 27 72

El coste de la recogida es de 4,99 €

Plazos de tramitación

• Temporada alta (Navidad, Black Friday, Rebajas): entre 7 y 10 días.

• Temporada baja: entre 2 y 4 días.

Reembolso de devoluciones

El reembolso se realizará según tu método de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles (según entidad bancaria).

• PayPal: hasta 5 días hábiles.

• Contra reembolso: transferencia bancaria en 3 a 5 días hábiles.

• Klarna: gestionado por Klarna una vez aceptada la devolución.

Cambios de talla

El primer cambio de talla es gratuito.

Condiciones:

• Producto sin usar, con etiquetas y hoja de pedido o devolución.

• Enviar el artículo de forma similar a como lo recibiste.

• Plazo máximo: 15 días desde la recepción del pedido.

Funcionamiento:

• Tras aprobar tu solicitud, recibirás un número de seguimiento.

• Te enviaremos la nueva talla junto con una etiqueta de retorno “canje”.

• El mensajero entregará tu nuevo paquete y recogerá el anterior en el mismo momento.

En caso de calzado, la caja original debe ir dentro de otra caja o bolsa (no transparente).

Devolución en tienda física

También puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro personal gestionará el proceso.

Contacto

• Teléfono: +34 981 97 27 72

• WhatsApp: +34 698 175 559

• Email: consultas@lolitamoda.com